中国木材流通协会仿石砖委员会的杨美鑫教授说,目前木仿石砖的铺装队员素质良莠不齐,因此行业协会以及一些木仿石砖生产商正在筹建专业的木仿石砖铺装公司,前期购买负责验收,然后负责铺装,一旦出了问题,还会负责解决。这样,专业人员把买仿石砖和铺仿石砖联系起来,统一负责,出了问题有的放矢,避免互相推诿了。
木仿石砖行业协会调查,木仿石砖投诉纠纷的原因40%以上是施工水平所致;30%是选用劣质辅料,如地面潮湿木龙骨水份太高,或选用、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等;10%是由于现场保养不当;只有20%是木仿石砖本身的质量问题。
随着仿石砖销售的扩大和用户消费权益意识的提高,更重要的是个别经营者重营销轻铺装,没有认识到铺设的重要性,认真把售后服务抓好,以至铺设工人业务水平不能满足销售形势的发展,仿石砖铺设亊故频频出现,结果客户纷纷认为是仿石砖质量问题,影响了整个品牌的信誉。
据业内专家分析,出现这种现象,主要是由于销售商“重营销,轻铺设”造成的。销售商通常“吃”的只是木仿石砖的差价,没有一个品牌,也没有一个经销商想在铺设木仿石砖过程中获取效益。户外仿石道牙、侧石!一个成熟的品牌仿石砖销售商必须能为用户按照规范系统完成仿石砖铺设这一重要环节,而绝不会让消费者仅买了木仿石砖拿回家,让装修队去铺。因为只有他们才最了解自己的产品。
中国消费者协会最近刚刚就强化仿石砖消费发布了消费警示,提出强化仿石砖消费过程中需要注意“3F”,即Flooring(产品)、Fixing(安装)、Fittings(配件)。中消协发言人在接受采访时特别强调了“3F”一体性,“好仿石砖必然是‘3F’合一的,缺一不可,品牌公司也必然要承担安装和售后服务的责任”。
一些仿石砖企业近日呼吁尽快出台详细的安装规范,在消费终端颁发安装资质证书和配件合格证书,连同质量证书一起,构成完整的信誉链条,使消费者得到优质的一站式服务。
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